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Vous maîtrisez les fondamentaux de l'expérience client et de l'expérience collaborateurs.
Vous savez comment mettre en oeuvre l'expérience client et la décliner dans toute l'entreprise.
Vous vous appropriez les outils pour transformer l'expérience.
Vous mesurez les impacts, les progrès et pilotez l'expérience client.
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