Bienvenue sur cette page qui expose la manière dont CX Lab traite vos données à caractère personnel dans le cadre de ses formations en e-learning diffusées via la plateforme Learnybox.

Nous expliquons sur cette page comment CX Lab collecte, utilise et communique les informations que vous fournissez lors de votre inscription à nos formations en e-learning hébergées sur la plateforme Learnybox. Merci de bien vouloir la lire entièrement avant de démarrer votre formation.

CX Lab et Learnybox s’engagent à mettre en œuvre les mesures nécessaires pour assurer la protection de vos données personnelles, en conformité avec la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, dite « Informatique et Libertés » et la nouvelle réglementation européenne, le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données n°2016/79 du 27 avril 2016), applicable à compter du 25 mai 2018.

 

1. Qui est responsable de la collecte de vos données ?

Vos données sont collectées par CX Lab.

CX Lab

CX Lab - Normandel 3 Le Bourg Normandel 61 190 Charencey - SAS au capital de 2000€ - 809 995 954 RCS D’Evreux. Déclaration d’activité de formation enregistrée sous le numéro « 28270215727 » auprès du préfet de région Haute Normandie - Contact (+ 33) 1 46 35 98 25 – (+ 33) 6 07 57 42 51 – contact@cxlab.fr  Représentant de l’entreprise : Françoise TERRENES. Pour joindre le délégué à la protection des données à caractère personnel : contact@cxlab.fr

CX Lab s’appuie sur un sous-traitant, Learnybox, qui fournit la plateforme de formation.

Plateforme Learnybox

Vous pouvez consulter les engagements pris par Learnybox en tant que sous-traitant ici : https://learnybox.com/protection-des-donnees/ . Et notamment, les engagements en matière de sécurité et de politique de cookies.

LearnyBox SARL - Siège social : 233 rue du Bosquet, 30320 Poulx (France) - Bureau : 1095 rue Henri Becquerel, 34000 Montpellier (France) - Téléphone : 0448060476 - Directeur éditorial : M. Lorenzo Pancino - Numéro de déclaration à la CNIL : 1957585.

 

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Nous collectons notamment :

• Vos données d’identification : nom et prénom
• Vos données de contact : courriel, numéro de téléphone, contact visio type ID Skype, adresse postale.
• Vos données de suivi de formation et de consultation des contenus : logs de progression, temps passé, pages vues, badges débloqués, participation et résultats aux sondages, quiz, évaluations
• Vos données de paiement et de facturation
• Votre historique de commandes
• Les informations techniques liées à votre connexion (dates et heures de connexion, adresse IP) et données de navigation
• Votre correspondance avec le service relation clients : messages, support en ligne, boîte à idées.
• Dans le cas de formations achetées par l’employeur, nous collectons des données relatives à la vie professionnelle telles que la société, son adresse, son numéro de SIRET, son numéro de TVA intracommunautaire, votre service et le cas échéant votre fonction.

 

3. Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons les données que vous nous fournissez directement quand :

• Vous effectuez une commande ou achetez une formation en e-learning sur https://cxlab.learnybox.com/
• Vous créez ou modifiez votre compte client ou compte utilisateur sur https://cxlab.learnybox.com/
• Vous demandez un renseignement via notre formulaire de contact ou demandez à être recontacté par l’équipe de CX Lab
• Vous naviguez sur notre site https://cxlab.learnybox.com/
• Vous réglez une commande ;
• Vous naviguez sur nos sites, consultez des produits et utilisez nos services ;
• Vous contactez notre service client ;
• Vous rédigez un avis client ou un commentaire

Le caractère obligatoire des informations demandées est signalé par un astérisque dans nos formulaires. Ces informations vous sont demandées car elles sont nécessaires pour vous permettre l’achat d’une formation ou pour vous fournir la prestation de formation. Si vous ne nous donnez pas ces informations, nous ne pourrons pas vous fournir ce que vous attendez. Ainsi, nous ne pouvons pas délivrer d’attestation de formation sans avoir reçu vos données personnelles.

Certaines informations techniques telles que l’adresse IP de votre ordinateur sont collectées automatiquement grâce à des cookies fonctionnels et techniques lorsque vous naviguez sur notre site https://cxlab.learnybox.com/ ou dans la formation sur vous avez achetée. Les cookies fonctionnels et techniques ne nécessitent pas le recueil du consentement de l’utilisateur. Vous pouvez cependant consulter la politique de cookies de notre prestataire Learnybox ici : https://learnybox.com/protection-des-donnees/

 

4. Comment utiliserons-nous vos données personnelles ?

Nous utiliserons vos données personnelles dans le cadre de l’exécution du contrat de formation qui nous lie, pour un ou plusieurs des objectifs suivants :

• Pour effectuer des traitements liés à la gestion de votre contrat de formation : contrats, commandes, factures, comptabilité, gestion de votre compte client, suivi de notre relation client, gestion des réclamations, impayés et du contentieux ;
• Pour réaliser des traitements liés au bon déroulement des formations en e-learning auxquelles vous vous êtes inscrit : suivi des sondages, quiz, évaluations, attestation de formation, attestation de réussite, suivi d’activité
• Pour gérer la relation clients : enquête de satisfaction, gestion des avis et commentaires,
• Pour la gestion des demandes de droit d’accès, de rectification, d’opposition et d’effacement.
• Pour la gestion du programme de fidélisation (opérations promotionnelles)
• Pour la réalisation de traitements relatifs à la prospection commerciale (opérations promotionnelles)
• Pour l’établissement et l’analyse de statistiques de consultation du site https://cxlab.learnybox.com/ telles que visites, pages vues, activité.
• Pour l’envoi de newsletters sur notre offre de formation, notre actualité ou l’actualité de l’expérience clients et de l’expérience collaborateurs.

 

5. Comment gérer vos données personnelles ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles en accédant à votre profil sur la plateforme de formation et en cliquant sur « modifier mon profil ».

Vous pouvez notamment modifier :

• Votre nom
• Votre prénom
• Votre email
• Votre pseudo
• Votre ID Skype
• Votre adresse postale
• L’icône de votre profil, en y intégrant le visuel de votre choix. Par défaut, l’icône comporte vos initiales.

Vous pouvez aussi cocher ou décocher la case pour recevoir les notifications par email (accès à un nouveau module, réponse à un de vos commentaires, etc.)

 

6. Qui sont les utilisateurs de vos données personnelles ?

• Les collaborateurs de CX Lab ayant un profil d’administrateur, d’éditeur, de coach ou gérant la relation clients. Les collaborateurs de CX Lab se sont engagés à respecter la confidentialité et à agir en conformité avec les lois applicables en matière de données personnelles.
• Les collaborateurs autorisés de notre sous-traitant Learnybox, qui se sont engagés à respecter la confidentialité et à agir en conformité avec les lois applicables en matière de données personnelles.

 

7. Où sont stockées vos données personnelles et sont-elles en sécurité ?

L’hébergement de la plateforme Learnybox est assuré par la société Amazon Web Services, Inc. Siège social : P.O. Box 81226 - Seattle, WA 98108-1226 https://aws.amazon.com https://aws.amazon.com/fr/compliance/gdpr-center/

Vous pouvez retrouver les mesures de sécurité adoptées par Learnybox ici https://learnybox.com/protection-des-donnees/

Les transactions effectuées sur le site sont sécurisées. Les paiements par carte bancaire sont assurés par des prestataire de service de paiement (« PSP ») et cryptés protéger vos données personnelles ainsi que les moyens de paiement utilisés. Nous ne sommes à aucun moment en possession de vos coordonnées bancaires.

 

8. Quels sont vos droits sur vos données personnelles ?

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement des données à caractère personnel, ainsi que d’un droit à la limitation du traitement et à la portabilité de vos données. Vous disposez également du droit d’opposition pour motif légitime au traitement de vos données personnelles ainsi que du droit d’opposition au traitement de vos données à des fins de prospection. Vous disposez enfin du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en vous adressant au représentant légal de CX Lab.

• Par courrier postal : CX Lab, Françoise Terrenes, 154 rue Jules Guesde, 92300 Levallois-Perret
• Par courriel : contact@cxlab.fr, en précisant votre référence client.

Votre demande doit être signée, justifier de votre identité (photocopie de votre carte d’identité, et indiquer l’adresse à laquelle devra vous parvenir la réponse. La réponse vous sera adressée dans un délai d’un à trois mois suivant la réception de la demande.

 

9. Quelle est la durée de conservation de vos données personnelles ?

• Vos données à caractère personnel sont conservées pendant la durée de notre relation contractuelle et peuvent être conservées jusqu’à 5 années après la fin du contrat lorsqu’elles présentent un intérêt administratif.
• Les données d’utilisation de la plateforme sont supprimées 5 années après le dernier paiement de l’utilisateur.
• Les données de navigation, d’ouverture et de clic de mails sont conservées pendant trois ans puis archivés pendant une période maximale de deux ans. 

 

10. Modifications de la politique de confidentialité

Cette page est mise à jour en fonction des évolutions légales. Toute mise à jour est directement consultable sur cette même page