CX Lab, le spécialiste stratégique et opérationnel de l’expérience clients et de l’expérience collaborateurs

CX LAB ACCOMPAGNE LES ENTREPRISES EN PLAÇANT LE CLIENT AU COEUR DE TOUTES LEURS DÉCISIONS, COMME MOTEUR D'INFLUENCE ET DE CROISSANCE 

Au cours de nos missions de conseil, nous coachons nos clients. Nous mettons toujours l'accent sur la transmission des savoir-faire. Nous sommes là pour créer un déclic et les rendre autonomes.

Alors imaginez le potentiel de nos formations !

Notre vision de l'expérience clients

Pour CX Lab, l’expérience clients et l’expérience collaborateurs sont des leviers de différenciation et de performance d’une entreprise ou d’une organisation.

 

L’expérience clients comme l'expérience collaborateurs sont des sujets d'entreprise, qui nécessitent une approche stratégique globale.

 

Aujourd'hui, l’entreprise n'est plus choisie pour son produit, son prix ou même sa marque. Elle est choisie pour l'expérience qu'elle fait vivre. C'est dire l'importance de la CX ! L’expérience collaborateurs est tout aussi fondamentale pour une raison très simple : ce sont les collaborateurs qui délivrent l’expérience clients.

 

L'expérience clients comme l'expérience collaborateurs sont les piliers d'une stratégie globale et la condition de la performance.

L’expérience clients, c’est la discipline qui vise à s’assurer qu’à chaque point de contact les besoins et attentes de vos clients sont connus, que votre organisation sait y répondre de manière conforme, simple, facile, agréable, et régulière.
 

 

Notre vision de la pédagogie

Si vous vous ennuyez devant votre écran, c'est que nous avons raté quelque chose !

Nos formations sont fondées sur une pédagogie active avec de nombreux exercices
et échanges tout au long de la formation. 

 

A nos yeux, la transmission des savoirs-faire est très importante.
Nos formations sont là pour vous rendre plus autonomes.

 

Certes, nos formations sont en e-learning. Mais vous n’êtes pas seul(e) devant votre écran!
Un soutien personnalisé est à votre disposition. 

 

Démarrez un apprentissage stimulant, unique,  accessible à tout moment et n’importe où !

Nos valeurs

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Bienveillance 

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Rigueur et solidité

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Simplicité & flexibilité

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Passion & chaleur