À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les fondamentaux de l’expérience client et collaborateur

• Mettre en œuvre une démarche expérience client et la décliner dans toute l'organisation

• Utiliser les principaux outils de pilotage de l’expérience client

• Mesurer les impacts de la démarche expérience client et suivre les indicateurs clés

• Les clés pour construire sa stratégie expérience client et développer une culture client

• Mettre en place un dispositif de collecte de la Voix du Client,  d’un processus d’analyse et de réparation, de gestion des données / data et de construction des tableaux de bord.

• Concevoir et optimiser les parcours client.

• Piloter l'expérience client :  gouvernance, indicateurs, outils.

• Formation100% en ligne, accessible à votre rythme

• Des vidéos pédagogiques animées par votre coach expert CX,

• Quiz et ressources pédagogiques (fiches mémo téléchargeables, études de cas, exemples issus de situations réelles

• Mises en pratique tout au long de la formation

• Sessions de coaching (5 rendez-vous inclus)

• Auto-évaluation des compétences en début et en fin de module

• Evaluation des mises en pratique par le coach

• Test de validation des acquis à chaque fin de module

• Test de validation des acquis en fin de formation

• Disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone 

• Disposer d'une connexion internet

• Aucun pré-equis en l'expérience client.

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.Les participants sont invités à signaler leurs besoins spécifiques en amont afin d’étudier les modalités d’adaptation.

• 3,5 jours en moyenne. Cette durée peut varier en fonction du rythme de l'apprenant et du temps consacré aux exercices et à la mise en pratique.

6 900 € HT. soit 8 280 TTC.

• Via le site

• Sur devis

• A réception du paiement par CX Lab, l’apprenant reçoit un email comprenant son login et mot de passe.

• Il peut alors se connecter à la formation via la page « Se connecter »

Votre formation est disponible durant les 180 jours qui suivent le paiement. A expiration de la date limite de validité, votre accès à la formation est désactivé.

• Directeur /Responsable Expérience client

• Directeur de la transformation

• Responsable Voix du client

• Responsable parcours client

• Directeur / Responsable Marketing

• Responsable satisfaction client

• Responsable et directeur qualité

• Directeur / Responsable relation client

• Directeur stratégie clients

• Toute personne souhaitant se lancer dans un métier de l’Expérience clients

• 100% de satisfaction et de recommandation (6 répondants)

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les principes fondamentaux de l’expérience client

• Identifier les différences entre expérience client, satisfaction client et relation client

• Expliquer les enjeux business de l’expérience client

• Identifier les facteurs clés de succès d’une démarche expérience client

• Définition de l’expérience client

• Différences entre expérience client, satisfaction et relation client

• Enjeux et bénéfices business de l’expérience client

• Les facteurs clés de succès d’une démarche CX

• Formation 100% en ligne, accessible à votre rythme

• Vidéos pédagogiques par votre coach expert CX

• Quiz et ressources pédagogiques

• Fiche mémo téléchargeable.

• Auto-évaluation des compétences en début et en fin de formation

• Test de validation des acquis en fin de formation

• Disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone

• Disposer d'une connexion internet

• Aucun prérequis en expérience client

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.Les participants sont invités à signaler leurs besoins spécifiques en amont afin d’étudier les modalités d’adaptation.

• 1h30. Cette durée peut varier en fonction du rythme de l’apprenant.

290 € HT soit 348 € TTC.

• Via le site

• Sur devis

• A réception du paiement par CX Lab, l’apprenant reçoit un email comprenant son login et mot de passe.

• Il peut alors se connecter à la formation via la page « Se connecter »

Votre formation est disponible durant les 45 jours qui suivent le paiement. A expiration de la date limite de validité, votre accès à la formation est désactivé.​

• Toute personne souhaitant découvrir les fondamentaux de l’expérience client

Les indicateurs de satisfaction sont en cours de consolidation dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les principes clés de la collecte, de l’analyse et du traitement de la Voix du Client

• Mettre en place un dispositif de collecte de la Voix du Client

• Structurer un processus d’analyse et de traitement des feedbacks clients

• Exploiter les données issues de la Voix du Client pour piloter l’amélioration continue

• Intégrer la Voix du Client dans les pratiques de l’entreprise

• Méthodes de collecte de la Voix du Client

• Mise en place d’un processus d’analyse et de traitement (réparation)

• Exploitation des données et construction de tableaux de bord

• Pilotage de la Voix du Client dans une logique d’amélioration continue

• Formation 100 % en ligne, accessible à votre rythme

• Vidéos pédagogiques animées par votre coach expert CX

• Quiz et ressources pédagogiques (fiches mémo téléchargeables)

• Études de cas et exemples concrets issus de situations réelles. Mises en pratique tout au long de la formation

• 1 session de coaching (optionnelle)

• Auto-évaluation des compétences en début et en fin de formation

• Test à la fin de chaque module

• Test de validation des acquis en fin de formation

• Disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone

• Disposer d'une connexion internet

• Aucun prérequis en expérience client.

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.Les participants sont invités à signaler leurs besoins spécifiques en amont afin d’étudier les modalités d’adaptation.

• 1 journée. Cette durée peut varier en fonction du rythme et du temps consacré aux exercices

699 € HT soit 838,80 € TTC

• Via le site

• Sur devis

• A réception du paiement par CX Lab, l’apprenant reçoit un email comprenant son login et mot de passe.

• Il peut alors se connecter à la formation via la page « Se connecter »

Votre formation est disponible durant les 90 jours qui suivent le paiement. A expiration de la date limite de validité, votre accès à la formation est désactivé.

• Toute personne souhaitant mettre en place un dispositif de Voix du Client

• Débutants ou professionnels souhaitant structurer leur démarche

Les indicateurs de satisfaction sont en cours de consolidation dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les principes fondamentaux du parcours client

• Identifier les étapes clés d’un parcours client

• Construire un parcours client générique adapté à leur organisation

• Identifier les leviers d’amélioration du parcours client

• Mettre en place un premier niveau de pilotage du parcours client

• Définition du parcours client et ses enjeux

• Étapes clés d’un parcours client

• Méthodologie de construction d’un parcours client

• Mise sous contrôle et pilotage du parcours client

• Réalisation d’un parcours client générique

• Formation 100 % en ligne, accessible à votre rythme

• Vidéos pédagogiques animées par votre coach expert CX

• Quiz et ressources pédagogiques

• Fiche mémo téléchargeable

• Mise en pratique : conception d’un parcours client

• 1 session de coaching (optionnelle)

• Auto-évaluation des compétences en début et en fin de formation

• Test à la fin de chaque module

• Évaluation de la mise en pratique

• Test de validation des acquis en fin de formation​

• Disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone

• Disposer d’une connexion internet

• Aucun prérequis en parcours client

La formation est accessible aux personnes en situation de handicap.Les participants sont invités à signaler leurs besoins spécifiques en amont afin d’étudier les modalités d’adaptation.

• Une journée. Cette durée peut varier en fonction du temps consacré aux exercices et à la mise en pratique.

999 € HT soit 1198,80 € TTC.

• Via le site

• Sur devis

• A réception du paiement par CX Lab, l’apprenant reçoit un email comprenant son login et mot de passe.

• Il peut alors se connecter à la formation via la page « Se connecter »

• Votre formation est disponible durant les 90 jours qui suivent le paiement. A expiration de la date limite de validité, votre accès à la formation est désactivé

• Toute personne souhaitant découvrir et structurer un parcours client

• Professionnels souhaitant initier une démarche de design de parcours

Les indicateurs de satisfaction sont en cours de consolidation dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.