• Directeur de la transformation
• Directeur et responsable Expérience Client
• Responsable Expérience client
• Responsable Voix du client
• Responsable parcours client
• Directeur Marketing
• Responsable Marketing
• Responsable satisfaction client
• Responsable et directeur qualité
• Directeur relation client
• Responsable relation client
• Directeur stratégie clients
• Toute personne souhaitant se lancer dans un métier de l’Expérience clients

• Disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone et du wifi pour pouvoir se connecter.
• Aucun pré-requis en termes de connaissance de méthodes de collecte, d’analyse de la Voix du Client, ni des processus d’amélioration continue.

• Apprendre les fondamentaux de l'expérience client et collaborateurs
• Comprendre comment mettre en œuvre l'expérience client et la décliner dans toute l'entreprise
• S'approprier les outils CX afin de transformer l'expérience
• Mesurer les progrès et les impacts de la discipline dans l’entreprise

• Un apprentissage 100% en ligne qui a recours aux techniques de gamification.
• Des quiz, des ressources, des fiches mémo téléchargeables.
• Des exemples concrets, tirés de notre pratique et de notre expérience.
• Des mises en pratique.
• 5 rendez-vous de coaching personnalisés échelonnés tout au long de la formation. La possibilité d'acheter du coaching supplémentaire.
• Plusieurs modalités d’évaluation : auto-évaluation des compétences en début et en fin de module, évaluation des mises en pratique par le coach, test de validation des acquis en fin de module.

• Les clés pour construire sa stratégie expérience client et développer une culture client
• Les méthodes de collecte de la Voix du Client, la mise en place d’un processus d’analyse et de réparation, la gestion des données / data et construction des dashboards.
• La design d’un parcours client
• Manager l’expérience client : gouvernance, mesures, outils.

• 3,5 jours en moyenne. Cette durée peut varier en fonction du temps consacré aux exercices et mises en pratique.
• Votre formation est disponible durant les 360 jours qui suivent le paiement. A expiration de la date limite de validité, votre accès à la formation est désactivé.

6900 € HT soit 8280 € TTC

• Pour ceux qui démarrent dans l'expérience clients
• Pour toute personne souhaitant ou ayant besoin de comprendre ce qu'est l'expérience clients.

Un ordi, une tablette ou un smartphone et du wifi... e-learning oblige !

• Comprendre les principes clés de l'expérience clients.
• Appréhender la dimension business de l'expérience clients.

• Un apprentissage 100% en ligne qui a recours aux techniques de gamification.
• Des quiz.
• Des exemples concrets, tirés de notre pratique et de notre expérience.
• Une évaluation en fin de formation.

• Qu'est ce que l'expérience clients ? En quoi est-ce différent de la satisfaction clients ou de la relation client ?
• À quoi sert l'expérience clients ? Quels sont les bénéfices business de l'expérience clients ?
• Quels sont les facteurs clés de succès ? Qu'est-ce qui va assurer votre succès si vous vous lancez dans l'expérience clients ?

• 1h30. Mais cela dépend aussi de vous. A quelle vitesse répondez-vous aux quiz ? 
• Votre formation est disponible durant les 90 jours qui suivent le paiement. A expiration de la date limite de validité, votre accès à la formation est désactivé.

290 € HT soit 348 € TTC

• Pour ceux qui démarrent dans l'expérience clients
• Pour ceux qui ont besoin de mettre en place un processus de collecte et de traitement de la voix du client

Un ordi, une tablette ou un smartphone et du wifi... e-learning oblige !

• Comprendre les principes clés de la collecte de la voix du client, de l'analyse et de la réparation
• Être capable de mettre en place un processus de collecte, d'analyse et de réparation de la voix du client.
• Faire entrer la Voix du Client dans l'entreprise

• Un apprentissage 100% en ligne qui a recours aux techniques de gamification.
• Des quiz.
• Des exemples concrets, tirés de notre pratique et de notre expérience.
• Des mises en pratique.
• Un rendez-vous de coaching (optionnel) pour poser vos questions sur le pilotage de la Voix du Client
• Une évaluation en fin de formation.

• Méthodes de collecte de la voix du client : questionnaires, échantillons, gestion de phase terrain
• Mise en place d'un processus d'analyse et de réparation
• Gestion des données / data et construction des dashboards

• Environ une journée. Mais cela dépend aussi de vous. Combien de temps vous faudra-t-il réaliser les mises en pratique
• Votre formation est disponible durant les 180 jours qui suivent le paiement. A expiration de la date limite de validité, votre accès à la formation est désactivé.

699 € HT soit 838,80 € TTC

• Pour ceux qui démarrent dans l'expérience clients
• Pour ceux qui ont besoin de savoir créer un parcours clients générique.

Un ordi, une tablette ou un smartphone et du wifi... e-learning oblige !

• Comprendre les principes clés du parcours clients
• Maîtriser les bases du parcours clients pour pouvoir créer un parcours clients générique

• Un apprentissage 100% en ligne qui a recours aux techniques de gamification.
• Des quiz.
• Des exemples concrets, tirés de notre pratique et de notre expérience.
• Une mise en pratique avec feedback du coach
• Un rendez-vous de coaching (optionnel) pour échanger sur le parcours client.
• Une évaluation en fin de formation.

• Qu'est ce qu'un parcours clients ? A quoi ça sert ?
• Comment construit-on un parcours clients ?
• Comment met-on sous contrôle un parcours clients ?
• Comment construire un parcours clients générique pour son organisation ?

• 1 journée. Mais cela dépend aussi de vous. Combien de temps vous faudra-t-il pour créer votre propre parcours générique ?
• Votre formation est disponible durant les 180 jours qui suivent le paiement. A expiration de la date limite de validité, votre accès à la formation est désactivé.

999 € HT soit 1198,80 € TTC.