Pour CX Lab, l’expérience clients et l’expérience collaborateurs sont des leviers de différenciation et de performance d’une entreprise ou d’une organisation.
L’expérience clients comme l'expérience collaborateurs sont des sujets d'entreprise, qui nécessitent une approche stratégique globale.
Aujourd'hui, l’entreprise n'est plus choisie pour son produit, son prix ou même sa marque. Elle est choisie pour l'expérience qu'elle fait vivre. C'est dire l'importance de la CX ! L’expérience collaborateurs est tout aussi fondamentale pour une raison très simple : ce sont les collaborateurs qui délivrent l’expérience clients.
L'expérience clients comme l'expérience collaborateurs sont les piliers d'une stratégie globale et la condition de la performance.
L’expérience clients, c’est la discipline qui vise à s’assurer qu’à chaque point de contact les besoins et attentes de vos clients sont connus, que votre organisation sait y répondre de manière conforme, simple, facile, agréable, et régulière.
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