https://formation.cxlab.fr/ CX Lab formation fr-FR Thu, 07 May 2026 14:17:12 +0200 francoise.terrenes@cxlab.fr (CX Lab Formation) francoise.terrenes@cxlab.fr (CX Lab Formation) https://formation.cxlab.fr/article-1/responsable-parcours-clients-pourquoi-pas-vous-1/ https://formation.cxlab.fr/article-1/responsable-parcours-clients-pourquoi-pas-vous-1/ Wed, 19 Oct 2022 10:48:00 +0200 Transversal, le métier participe au changement de la culture interne tout en contribuant à l’amélioration continue de l’expérience clients Lire la suite →]]> https://formation.cxlab.fr/article-1/la-formation-cx-lab-par-anne-stephanie-pierry-directrice-de-la-communication-rse-de-butagaz-1/ https://formation.cxlab.fr/article-1/la-formation-cx-lab-par-anne-stephanie-pierry-directrice-de-la-communication-rse-de-butagaz-1/ Fri, 29 Oct 2021 10:42:34 +0200 Anne-Stéphanie Pierry, Directrice de la Communication & RSE donne son feedback sur sa formation CX de CX Lab. Lire la suite →]]> https://formation.cxlab.fr/article-1/retour-avec-severine-tardy-sur-les-enjeux-experience-clients-de-colissimo-et-sur-la-collaboration-av/ https://formation.cxlab.fr/article-1/retour-avec-severine-tardy-sur-les-enjeux-experience-clients-de-colissimo-et-sur-la-collaboration-av/ Wed, 14 Jul 2021 15:09:38 +0200 Severine Tardy, Directrice Marketing Expérience Clients, évoque les enjeux CX de Colissimo et sa collaboration avec CX Lab. Lire la suite →]]> https://formation.cxlab.fr/article-1/strategie-experience-clients-5-signes-qui-montrent-que-vous-etes-en-train-de-foirer-3/ https://formation.cxlab.fr/article-1/strategie-experience-clients-5-signes-qui-montrent-que-vous-etes-en-train-de-foirer-3/ Tue, 11 May 2021 14:50:09 +0200 5 signes qui montrent que vous êtes en train de vous planter... de l'attitude de la direction générale au traitement particulier des feedbacks Lire la suite →]]> https://formation.cxlab.fr/article-1/quelle-difference-entre-l-experience-clients-et-la-relation-client-3/ https://formation.cxlab.fr/article-1/quelle-difference-entre-l-experience-clients-et-la-relation-client-3/ Tue, 16 Mar 2021 15:50:08 +0100 Le lexique autour du client est immense ; le dictionnaire s'enrichit un peu plus chaque jour. Posons-nous pour faire le point et décortiquer deux expressions : expérience clients et relation client. Lire la suite →]]> https://formation.cxlab.fr/article-1/collecter-les-data-pour-ameliorer-l-experience-clients-l-exemple-monoprix-1/ https://formation.cxlab.fr/article-1/collecter-les-data-pour-ameliorer-l-experience-clients-l-exemple-monoprix-1/ Fri, 24 Jul 2020 16:31:15 +0200 Retrouvez comment "Collecter les data pour améliorer l'expérience clients." Avec l'enquête Data et CX accompagnée du témoignage de Brune de Bodman de Monoprix. Lire la suite →]]> https://formation.cxlab.fr/article-1/data-experience-clients-l-infographie-1/ https://formation.cxlab.fr/article-1/data-experience-clients-l-infographie-1/ Mon, 20 Jul 2020 15:44:18 +0200 Découvrez les principaux résultats de l'enquête CX Lab avec l'infographie Data & CX sur la collecte, l'analyse et le traitement. Lire la suite →]]> https://formation.cxlab.fr/article-1/et-si-vous-deveniez-directeur-de-lexperience-clients-1/ https://formation.cxlab.fr/article-1/et-si-vous-deveniez-directeur-de-lexperience-clients-1/ Mon, 04 May 2020 15:46:18 +0200 Des missions passionnantes. Un rôle transversal extrêmement riche et incroyablement varié. Mais aussi, ne nous le cachons pas, quelques difficultés à affronter, contourner ou lever.  Tel est le métier de directeur de l’expérience clients.... Lire la suite →]]> https://formation.cxlab.fr/article-1/experience-clients-la-formation-cx-lab-vue-par-david-garbous-2/ https://formation.cxlab.fr/article-1/experience-clients-la-formation-cx-lab-vue-par-david-garbous-2/ Tue, 07 Apr 2020 11:15:32 +0200 Témoignage de David Garbous sur la formation « Devenez Chief Customer Officer », animée par CX Lab en partenariat avec Les Echos. Lire la suite →]]> https://formation.cxlab.fr/article-1/pros-de-l-experience-clients-des-profils-caracteristiques-3/ https://formation.cxlab.fr/article-1/pros-de-l-experience-clients-des-profils-caracteristiques-3/ Tue, 15 Oct 2019 17:09:30 +0200 Enquête sur les profils des pros de l'expérience clients : quels sont leurs parcours ? Quel est le top 3 de leurs compétences ? Quelles opportunités peuvent-ils saisir ? Quelles difficultés rencontrent-ils ? Lire la suite →]]>