Diagnostic CX Express
12 questions pour faire le diagnostic de votre expérience client
Vous réalisez auprès des clients des enquêtes après les transactions (dites "à chaud"). *
Non pas du tout
Non pas vraiment
Ni oui ni non
Oui un peu
Oui tout à fait
Les mesures clés de l'expérience client sont considérées avec autant d'importance que les indicateurs financiers. *
Non pas du tout
Non pas vraiment
Ni oui ni non
Oui un peu
Oui tout à fait
Les moments clés de vérité sont clairement identifiés. *
Non pas du tout
Non pas vraiment
Ni oui ni non
Oui un peu
Oui tout à fait
La direction générale est le sponsor de la transformation de l’expérience client. *
Non pas du tout
Non pas vraiment
Ni oui ni non
Oui un peu
Oui tout à fait
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