Pour participer à la conception ou intervenir sur les formations de CX Lab, il faut tout d'abord avoir une mentalité de coach bienveillant. Mais il faut surtout avoir pratiqué l'expérience clients dans une entreprise.
Gamification, cas clients, partage des meilleures pratiques, témoignages de pros qui racontent comment cela se passe en vrai, des quiz, des échanges, pour créer un réflexe CX chez tous les participants.
Avec CX Lab formation, vous maîtrisez lla méthode pour transformer l'expérience clients, et vous disposez des outils pour vous lancer et la mettre en oeuvre efficacement.
La formation française la plus complète à l'expérience client.
CX PLUS s'adresse à tous ceux qui veulent devenir des experts de l'expérience client et booster leur carrière grâce à la formation la plus complète du marché. CX PLUS a été testée et approuvée par des professionnels de l'expérience client.
6 900 € HT
Un apprentissage à votre rythme avec une formation 100% en ligne
3,5 jours d'apprentissage pour couvrir tout le périmètre de l'expérience client : stratégie, voix, du client, design, gouvernance.
5 séances de coaching personnalisé et la possibilité de renforcer cet accompagnement en achetant du coaching supplémentaire.
Une formation pour comprendre les principes clés et appréhender la dimension business de l'expérience clients
Comprendre les fondamentaux de l'expérience clients s'adresse à toute personne démarrant dans l'expérience clients. Si vous êtes tout simplement très curieux, vous pouvez aussi vous inscrire.
290 € HT
Un apprentissage à votre rythme avec une formation 100% en ligne
1h30 à 2 heures selon votre apprentissage
Des vidéos pédagogiques avec le coach, des quiz, des ressources et une fiche mémo téléchargeables, un test de validation des acquis.
Une formation pour savoir collecter la voix du client, l'analyser et piloter un processus de réparation
Piloter la Voix du Client s'adresse à toutes les personnes qui démarrent dans l'expérience clients et à celles qui souhaitent faire un focus sur la VOC.
699 € HT
Un apprentissage à votre rythme avec une formation 100% en ligne
1 journée d'apprentissage
Des vidéos pédagogiques avec le coach, des quiz, des ressources et une fiche mémo téléchargeables, un coaching, un test de validation des acquis.
Une formation pour comprendre les principes clés du parcours clients, maîtriser les bases pour pouvoir construire un parcours générique
L'ABC du parcours clients s'adresse à toute personne démarrant dans l'expérience clients et aux personnes qui souhaitent faire un focus sur les parcours clients.
999 € HT
Un apprentissage à votre rythme avec une formation 100% en ligne
1 journée d'apprentissage
Des vidéos pédagogiques avec le coach, des quiz, des ressources et une fiche mémo téléchargeables, une mise en pratique, un test de validation des acquis.
C'est une formation importante à suivre pour développer sa stratégie d'expérience clients.
Fondateur de Réussir avec un Marketing Responsable
J’ai commencé à utiliser ce que nous avons vu en formation, et notamment à lotir nos actions, à travailler sur une vision commune de l’expérience clients. La formation m’a également donné des idées pour affiner nos enquêtes clients. Il y a une véritable connaissance clients et maîtrise du métier. Je recommande cette formation.
Analyste Sectoriel chez ES
Des vidéos avec des coachs experts en expérience clients, qui mis en oeuvre l'expérience clients dans des organisations
Une présentation des méthodes CX les plus pertinentes, le partage d'exemples concrets et cas pratiques
Les témoignages de pros qui expliquent comment ça se passe dans la vraie vie
Des ressources sur l'expérience clients
Des supports téléchargeables, notamment une fiche mémo pour garder l'essentiel en tête.
Des quiz, des mises en pratique, des exercices de validation en cours et en fin de formation pour valider vos acquis
